PREGUNTAS FRECUENTES
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Sobre Productos
Por supuesto, proporcionamos especificaciones técnicas para nuestros productos. Estos detalles son
fundamentales para garantizar la calidad y el rendimiento de nuestros insumos industriales. Si
necesitas información específica sobre algún producto en particular, no dudes en preguntar.
Para obtener una cotización de un producto específico puedes seguir estos pasos:
• Visita nuestro sitio web: Navega a nuestra página web y busca el producto que te interesa. Allí encontrarás detalles y especificaciones técnicas.
• Formulario de contacto: En nuestro sitio web, también encontrarás un formulario de contacto. Llena los campos requeridos con la información del producto y tus datos. Nos comunicaremos contigo para proporcionarte la cotización.
• Llámanos: Si prefieres una atención más directa, puedes llamarnos al número de teléfono que aparece en nuestro sitio web. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte con la cotización.
• Correo Electrónico: Como parte de nuestros servicios ofrecemos atención por correo electrónico. Puedes enviarnos tus consultas, solicitudes de cotización o cualquier otra pregunta
a la siguiente dirección de correo electrónico: pedidos@arceinsumos.com
Recuerda que estamos comprometidos con brindarte un excelente servicio y soluciones para tus necesidades industriales.
Aquí está cómo funcionamos:
• Productos en stock: Contamos con un inventario de productos listos para ser enviados de inmediato. Estos son ideales para necesidades urgentes o proyectos rápidos.
• Bajo pedido: También ofrecemos la opción de fabricar o adquirir productos específicos según las necesidades de nuestros clientes. Si buscas algo particular o personalizado, estaremos encantados de ayudarte a obtenerlo. En resumen, tenemos flexibilidad para adaptarnos a tus requerimientos.
No dudes en contactarnos para más detalles
Ofrecemos productos personalizados y hechos a medida para satisfacer las necesidades específicas
de nuestros clientes. Si buscas soluciones adaptadas a tus requerimientos exactos, nuestro equipo
trabajará contigo para diseñar y fabricar productos que se ajusten perfectamente a tus proyectos. Ya
sea que necesites componentes específicos, materiales con características particulares o cualquier
otro insumo personalizado, estamos aquí para ayudarte.
Sobre Pedidos y Entregas
Realizar un pedido con nosotros es sencillo. Aquí tienes algunas opciones:
• Visita nuestro sitio web: Explora nuestra amplia gama de productos en nuestra página.
Agrega los artículos que necesitas al carrito y sigue las instrucciones para completar la
compra.
• Llama a nuestro equipo: Si prefieres una atención personalizada, comunícate con nosotros
al número de teléfono que aparece en nuestro sitio web. Nuestro equipo estará encantado de
ayudarte a realizar el pedido.
• Correo electrónico: También puedes enviarnos un correo a pedidos@arceinsumos.com
con los detalles de tu pedido. Te responderemos con las instrucciones para finalizar la compra.
Recuerda que estamos aquí para brindarte soluciones industriales de calidad.
Nos esforzamos por brindar un servicio con una cadena logística eficaz y rápida a nuestros clientes.
Ofrecemos la posibilidad de recibir pedidos en menos de 48 horas, podemos entregarlo el mismo día
o dentro de las 24 horas, según la ubicación y la logística.
Recuerda que estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes y la eficiencia en la
entrega. Siempre estamos dispuestos a adaptarnos a tus necesidades.
Estamos comprometidos con brindar un servicio eficiente y abarcar una amplia área geográfica. Aquí
está cómo manejamos los envíos:
1. Zona local:
Dado que nuestra sede se encuentra en San Luis Potosí, cubrimos estratégicamente un radio
de aproximadamente 30 km alrededor de la ciudad, esto incluye tanto el centro como la zona
industrial.
Si estás dentro de esta área, podemos ofrecerte entregas rápidas y personalizadas.
2. Venta al interior del país:
Además de nuestra zona local, también atendemos pedidos de otras regiones de México, si
te encuentras en otra ciudad o estado, no dudes en realizar tu pedido con nosotros. Siempre
estamos dispuestos a adaptarnos a tus necesidades.
Recuerda que nuestro objetivo es brindarte soluciones industriales de calidad sin importar tu
ubicación.
Utilizamos nuestro propio equipo de reparto para entregar los productos, esto nos permite controlar
la calidad y la puntualidad de las entregas.
También ofrecemos envíos a través de servicios de paquetería. Si prefieres esta opción, nos
encargaremos de que tus productos lleguen de manera segura y eficiente.
Nos complace informarle que estamos trabajando en el proceso para implementar un sistema de
rastreo en línea para que pueda seguir el estado de su paquete en tiempo real. Al hacer su pedido
en nuestra plataforma podrá ver el historial de seguimiento, la ubicación actual de su paquete y la
fecha estimada de entrega. Simplemente inicie sesión en nuestro sitio web y vaya a la sección "Seguir
pedidos". Allí encontrará toda la información relevante sobre su envío.
¡Gracias por confiar en nosotros y esperamos que tenga una excelente experiencia de compra!
Sobre Pagos
Tarjetas de Crédito y Débito:
• Próximamente contaremos con este servicio, aceptando tarjetas Visa, MasterCard, American
Express.
Esta opción permite a los clientes realizar pagos de manera rápida y segura.
❖ Transferencias Bancarias:
• Los clientes pueden realizar transferencias desde sus cuentas bancarias directamente a la
nuestra.
❖ Depósitos en Efectivo:
• Aceptamos depósitos en efectivo en nuestras cuentas bancarias.
• Es importante que el cliente proporcione el comprobante de depósito para registrar
correctamente el pago.
❖ Opciones Limitadas:
• Dado que manejamos opciones limitadas, es fundamental comunicar al cliente las alternativas
disponibles.
• Siempre estamos dispuestos a adaptarnos según las necesidades individuales.
Créditos de Pago Disponibles: Ofrecemos opciones de crédito a nuestros clientes. Esto les
permite adquirir productos y servicios con un plazo de pago acordado previamente.
Nuestro equipo financiero está disponible para discutir los términos y condiciones del crédito con
los interesados.
• Envío Directo por Correo Electrónico:
Después de realizar una compra, el cliente puede proporcionar su dirección de correo electrónico
al agente de ventas o al momento de hacer la transacción en línea. Nuestro equipo generará la
factura y la enviará directamente al correo electrónico del cliente.
Esta opción es ideal para quienes prefieren recibir la factura de manera rápida y sin intermediarios.
Recuerda que estamos aquí para adaptarnos a las preferencias de nuestros clientes.
• Envío Electrónico a Plataforma Empresarial:
Si tu empresa cuenta con un portal de validación de facturas, podemos enviar la factura
electrónica directamente a esa plataforma. Solo necesitamos los detalles pertinentes para
asegurar que esta cumpla con los requisitos legales y fiscales.
Esto agiliza el proceso y facilita la integración con tus sistemas internos
Sobre Servicio al Cliente
Teléfono de Atención al Cliente:
- Pueden comunicarse con nosotros a través de nuestro número de teléfono.
- El horario de atención es de lunes a domingo, de 8:00 a 18:00 horas.
• Correo Electrónico:
- Si prefieren una comunicación escrita, pueden enviarnos un correo electrónico.
Nuestro equipo responderá a sus consultas y requerimientos.
• WhatsApp:
- Estamos disponibles para atenderte de manera eficiente a través de WhatsApp, envíanos tus
consultas, pedidos o cualquier otra solicitud y te responderemos rápidamente.
Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. Estamos
disponibles para ayudarte en ese horario. Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en contactarnos.
Entendemos la importancia de mantener un proceso de pedidos eficiente y confiable. En nuestra
política, nos respaldamos en la orden de compra que levanta el cliente como base para surtir los
productos solicitados.
Por lo tanto, te informamos que no es posible modificar ni cancelar un pedido una vez que se ha
generado la orden de compra. Sin embargo, estamos dispuestos a atender solicitudes especiales
que no estén vinculadas a una orden existente.
Agradecemos la confianza que has depositado en nosotros. Si llegaras a recibir un producto defectuoso o incorrecto, te pedimos que sigas estos pasos:
1) Comunicación Inmediata:
o Tan pronto como detectes el problema, contáctanos. Puedes hacerlo por teléfono o correo
electrónico.
o Proporciona detalles sobre el producto y la naturaleza del defecto o error.
2) Fotos o Descripción Detallada:
o Si es posible, envíanos fotos del producto defectuoso o incorrecto.
o También, describe con precisión el problema para que podamos entenderlo mejor.
3) Reemplazo o Devolución:
o Nuestro compromiso es ofrecer productos de calidad. Por lo tanto, procederemos con el
reemplazo del producto defectuoso o incorrecto.
o Si se cumple con nuestras políticas de devolución y el plazo para solicitarla, podríamos
hacerle la devolución.
4) Calidad Garantizada:
o El nuevo producto será igual al que solicitaste, con la mejor calidad posible.
o Si tienes alguna otra solicitud o inquietud, estamos aquí para ayudarte.
Recuerda que tu satisfacción es nuestra prioridad.
Sobre Normas y Certificaciones
Nuestra empresa se esfuerza por ofrecer productos de alta calidad que no solo cumplen con las
normas, sino que también protegen nuestro entorno.
• Colaboración con Proveedores Responsables:
Trabajamos con proveedores que comparten nuestra visión de respeto al medio ambiente.
• Etiquetas Ecológicas y Energéticas:
Algunos de nuestros productos llevan etiquetas ecológicas y energéticas.
Estas etiquetas demuestran nuestro compromiso con la sostenibilidad y la eficiencia energética.
Valoramos la calidad y la seguridad de nuestros productos, por lo cual trabajamos con proveedores
a medida, la mayoría de ellos cuentan con certificaciones relevantes para sus productos. Estas
certificaciones pueden incluir normas de calidad, seguridad, medio ambiente o especificaciones
técnicas. Si necesitas detalles específicos sobre un producto en particular, no dudes en consultarnos.
Agradecemos tu interés en la seguridad de nuestros productos. Para acceder a las Hojas de Datos
de Seguridad (SDS), puedes seguir estos pasos:
Correo Electrónico:
• Si deseas recibir la SDS por correo electrónico, comunícate con nuestro equipo de Atención al
Cliente.
• Proporciona los detalles del producto o sustancia específica para que podamos enviarte la
SDS correspondiente.
Sobre Devoluciones y Garantías
Te presento las condiciones necesarias para solicitar una devolución en ARCE Insumos Industriales:
a) Estado del Producto:
• El producto debe estar en su estado original, sin uso ni daños.
• Conserva el comprobante de compra para procesar la devolución.
b) Plazo de Devolución:
• Debes solicitar la devolución dentro del plazo establecido (por ejemplo, 30 días desde la
compra).
• Pasado ese tiempo, no podremos aceptar la devolución.
c) Comunicación Inmediata:
• Tan pronto detectes un problema, contáctanos.
• Proporciona detalles específicos sobre el producto y la naturaleza del defecto o error.
Defectos de Fabricación:
- Si encuentras algún defecto dentro del período de garantía, procederemos con el reemplazo
o la reparación.
II. Condiciones Específicas:
- La garantía puede variar según el tipo de producto.
- Algunos productos pueden tener garantías extendidas o condiciones específicas.
III. Cómo Reclamar la Garantía:
- Si necesitas hacer uso de la garantía, contáctanos.
- Proporciona detalles sobre el producto y el problema.
- Nuestro equipo te guiará en el proceso de reclamo.
a. Comunicación Inmediata:
• Tan pronto detectes un problema con el producto, contáctanos.
• Puedes hacerlo por teléfono o correo electrónico.
b. Detalles del Producto:
• Proporciona detalles específicos sobre el producto y la naturaleza del defecto o error.
• Si es posible, envíanos fotos para entender mejor la situación.
c. Instrucciones de Devolución:
• Nuestro equipo te guiará en el proceso de devolución.
• Dependiendo del caso, procederemos con el reemplazo del producto o la devolución del
importe.
La disponibilidad de garantía varía según el tipo de producto y las condiciones específicas.
Para obtener detalles sobre la garantía de un producto en particular, te recomendamos que nos
contactes directamente. Nuestro equipo estará encantado de proporcionarte información específica
y ayudarte con cualquier consulta relacionada con garantías.
Recuerda que estamos comprometidos a brindarte un servicio excepcional y a garantizar tu
satisfacción.
Preguntas Técnicas
Ofrecemos soporte técnico para la instalación y uso de nuestros productos a través de diferentes
canales de comunicación:
I. Llamadas Telefónicas:
- Puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte técnico mediante llamadas telefónicas.
- Estaremos encantados de ayudarte con cualquier consulta o problema que puedas tener.
II. Correo Electrónico:
- Si prefieres una comunicación escrita, también puedes contactarnos por correo electrónico.
- Nuestro equipo responderá a tus preguntas y proporcionará asistencia técnica.
III. WhatsApp:
- Para mayor comodidad, ofrecemos soporte técnico a través de WhatsApp.
- Envíanos un mensaje y te ayudaremos en tiempo real.
Ofrecemos fichas técnicas que contienen información detallada sobre las especificaciones,
características y uso adecuado de cada producto.
- Puedes acceder a la página del fabricante si necesitas más detalles sobre algún producto en
particular.
No brindamos servicios de mantenimiento o reparación. Sin embargo, estamos aquí para ayudarte con cualquier otra solicitud o consulta relacionada con nuestros productos.
Sobre la Empresa
En Fuente Esmeralda 221-C, Balcones del Valle C.P 78369, San Luis Potosí, S.L.P.
Si necesitas más detalles o tienes alguna otra pregunta, no dudes en contactarnos.
¡Gracias por tu interés en ARCE Insumos Industriales! Aunque nuestra empresa es recién creada,
nos enorgullece contar con CEOs experimentados que han dedicado muchos años al mercado
industrial. Su amplia experiencia y capacitación nos permiten ofrecer productos y servicios de alta
calidad desde el inicio. Estamos comprometidos a crecer y servir a nuestros clientes con excelencia.
Sobre Sostenibilidad
Estamos comprometidos con la sostenibilidad en nuestras operaciones, aunque somos una empresa
recién creada, hemos adoptado diversas prácticas para minimizar nuestro impacto ambiental y
contribuir al bienestar social. Algunas de nuestras iniciativas incluyen:
• Reducción del Consumo de Energía y Recursos:
- Implementamos medidas para economizar energía y recursos en nuestras instalaciones.
- Buscamos optimizar el uso de agua, electricidad y otros recursos.
• Minimización de Residuos:
- Fomentamos la reducción, reutilización y reciclaje de materiales.
- Trabajamos para minimizar los residuos generados en nuestras operaciones.
• Comunicación Transparente:
- Mantenemos una comunicación abierta con nuestros clientes, empleados e inversores sobre
nuestras prácticas sostenibles.
- Buscamos generar confianza y transparencia en nuestras acciones.
Aunque estamos en nuestros primeros pasos, nuestra visión es seguir mejorando y adaptándonos a
un mundo en constante cambio. La sostenibilidad no solo es una responsabilidad ética, sino también
una ventaja competitiva.
Sí, en ARCE ofrecemos una variedad de productos ecológicos, si deseas más información sobre
nuestros productos ecológicos o cualquier otro detalle, no dudes en contactarnos a través de nuestro
servicio de atención al cliente o por correo electrónico.
Estamos encantados de proporcionarte más detalles.
Si bien no ofrecemos servicios de reciclaje o disposición de materiales peligrosos, recomendamos
que nuestros clientes sigan las regulaciones y directrices locales para manejar adecuadamente estos
materiales. Les sugerimos que se comuniquen con empresas especializadas en gestión de residuos
o reciclaje para obtener asesoramiento específico. Estamos comprometidos con la seguridad y el
cumplimiento normativo, y apoyamos prácticas responsables en la industria.
